Si eres de los que te manejas un poco con los ordenadores y la tecnología, seguro que más de un familiar, amigo o vecino te ha llamado alguna vez para pedirte ayuda con algún problema que tienen en su ordenador. Sin embargo, en la mayoría de ocasiones, las explicaciones que recibimos no son lo demasiado claras que necesitamos para entender el problema. Es cierto que hay diferentes métodos para conseguir saber lo que le está ocurriendo a esta persona en el equipo, como hacer un vídeo de lo que en la pantalla o instalar un programa que nos permita el acceso en remoto al equipo de la persona y que nos reproduzca todos los pasos.
El problema es que difícilmente podemos pedir a esa persona que haga algo de esto cuando ni siquiera nos puede explicar con exactitud los pasos que da para que se reproduzca el error. Pues bien, vamos a mostrar una herramienta con la que cuenta el sistema operativo de Microsoft desde Windows 7 y que es una gran desconocida para muchos usuarios.
Con ella, es posible grabar todo lo que hacemos en el ordenador, las ventanas que se abren, lo que se escribe, los clics del ratón o todos los botones que se van pulsando sin que el usuario tenga que hacer nada. Tan solo tendrá que lanzar la herramienta y poner en marcha la grabación.
Cómo grabar todo lo que hacemos en el ordenador
Para ello, basta con escribir psr o grabación de acciones de usuario en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas o preguntárselo a Cortana en Windows 10 o en la caja de búsqueda de Windows 7 o Windows 8. Una vez que se lance la herramienta, se verá una pequeña barra con tres botones, Iniciar grabación, Detener grabación y Agregar comentario.
Si pulsamos sobre la opción Iniciar grabación, entonces se comenzará a grabar todo lo que hagamos en el sistema. Al finalizar, pulsamos sobre Detener grabación y automáticamente se generará un informe con todos los movimientos y pasos realizados, que irán acompañados de numerosos pantallazos en los que además se podrá añadir comentarios propios. Este informe genera un archivo MHT que se guarda en un fichero ZIP y que podremos abrir con cualquier navegador web, ya que está basado en HTML.
Por lo tanto, para saber qué pasos tenemos que seguir para reproducir el error de nuestro familiar, amigo, vecino o conocido, sólo le tendremos que pedir que lance Grabación de acciones de usuario, repita los pasos y nos envíe el informe generado.
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